Category Archives: Soporte

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5 tips para usar mejor tu Whatsapp

Whatsapp es una de las herramientas de comunicación en tiempo real más usadas en américa latina, pero muchas personas solo la usan parcialmente, es por lo que les compartimos ahora 5 tips para usar mejor tu Whatsapp

1.- Usa Whatsapp en tu computadora

Es sorprendente que aun pocas personas saben que si ingresan a la dirección https://web.whatsapp.com/ en una computadora y en su teléfono ingresan a la opción WhatsApp Web, puedes sincronizar las conversaciones de tu teléfono con tu computadora, para así poder responder desde está sin necesidad de escribir en el pequeño teclado del teléfono.

2.- Elimina la doble palomita azul

Si no deseas que las personas sepan cuando leíste el mensaje y no los quieres dejar en visto, tanto en Android como en iOS, en la parte inferior del menú de “privacidad” puedes modificar una casilla activada denominada “confirmaciones de lectura”. Si la desactivas, tus contactos dejarán de ver la doble palomita azul cuando leas sus mensajes, aunque tú tampoco recibirás confirmación cuando ellos lo lean.

3.- Dale formato al texto

Así pues, casi nadie sabe que existen los siguientes recursos a tu disposición para dar un formato especial al texto.

Negrita: Para escribir en negrita, envuelve el texto que quieres resaltar con asteriscos. Por ejemplo *texto* se convierte en texto.

Cursiva: Para escribir en cursiva, envuelve el texto que quieres resaltar con guiones bajos. Por ejemplo _texto_ se convierte en texto.

Tachado: Para tachar un texto, envuelve el texto que quieres resaltar con virgulillas. Por ejemplo ~texto~ se convierte en .

4.- Evita que los archivos se descarguen automáticamente

Los memes en los grupos son divertidos, así como los videos pero cuando la memoria de tu teléfono está llena o se terminaron tus datos del plan, no es tan divertido. Para evitar esto en el menú de Android “ajustes” selecciona “chat y llamadas”>”descarga automática”>”conectado a datos móviles” y desactiva la casilla “imágenes”, en iOS, se puedes acceder desde “ajustes” y luego “uso de datos”.

Así se desactivará la descarga automática de imágenes, videos y documentos

5.- Elimina la hora de tu última conexión

Para que nadie pueda saber cuándo fue la última vez que checaste Whatsapp antes de irte a la cama, ve tanto en Android como en iOS al menú “ajustes”>”cuenta”>”privacidad”>”hora de últ. vez”. En ese menú puede escogerse quién puede ver la hora de conexión, si todo el mundo (incluso personas que no estén en tu agenda pero tengan tu número de teléfono), solo tus contactos o nadie. Al escoger nadie, tú tampoco podrás ver la hora de conexión de tus contactos.

Esperamos que estos consejos te ayuden a usar tu Whatsapp de manera más eficiente.

Si te gustó esta información, ayúdanos compartiéndola.


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Las 25 contraseñas más inseguras de la red

La compañía de seguridad Keeper Security reveló su lista anual de las contraseñas más utilizadas en los sitios de internet en 2016.

La información se obtuvo de una muestra aproximada de 10 millones de cuentas de usuarios que fueron vulneradas durante el año pasado por cibercriminales.

El informe afirma que un 17% de las personas usó los primeros seis números del teclado, “123456”, para acceder a su correo electrónico o a sus redes sociales.

La lista anual de la compañía fue muy parecida a la del año 2015, demostrando que los usuarios siguen sin hacer mucho caso a las recomendaciones de seguridad para Internet, y siguen optando por escoger contraseñas fáciles de recordar pero sencillas de hackear.

Como recomendación, la consultora aconsejó utilizar variedad de caracteres como mayúsculas, minúsculas y números. Además, evitar palabras literales del diccionario, y generar contraseñas con un patrón para poder ser recordadas.

Las contraseñas más comunes del 2016 fueron:

  1. 123456
  2. 123456789
  3. qwerty
  4. 12345678
  5. 111111
  6. 1234567890
  7. 1234567
  8. password
  9. 123123
  10. 987654321
  11. qwertyuiop
  12. mynoob
  13. 123321
  14. 666666
  15. 18atcskd2w
  16. 7777777
  17. 1q2w3e4r
  18. 654321
  19. 555555
  20. 3rjs1la7qe
  21. google
  22. 1q2w3e4r5t
  23. 123qwe
  24. zxcvbnm
  25. 1q2w3e

¿Qué opinas? ¿Ocupas alguna de estas contraseñas? Déjanos tus comentarios


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¿Qué tipos de soporte técnico existen?

Muchas veces los usuarios cuando contactan a una mesa de soporte técnico, lo hacen solo como la última opción para solucionar un problema y solo cuando ya no tienen otra opción. Además esperan siempre una solución inmediata a su problema, pero no saben la estructura que existe atrás de una mesa de soporte.

Existen varios niveles de soporte técnico, sin importar la vía de comunicación, telefónica, por página web, etc.
Según el modelo ITIL de buenas prácticas de soporte técnico, este se puede dividir en 3 niveles, según la complejidad del caso que se esté atendiendo.

Nivel 1:

El principal trabajo en este nivel es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas del caso. Es  importante que sea rápido y puede resolver algunos casos sencillos.

El tipo de problemas que puede resolver este nivel son:

  • Resolución de problemas de usuarios y contraseñas.
  • Instalación, des-instalación y re-instalación de aplicaciones de software.
  • Asistencia en resolución de FAQ’s.
  • Asistencia navegando menús de aplicación.
  • Asistencia con problemas físicos de los equipos (verificar que las conexiones estén realizadas correctamente, etc.)

Nivel 2:

Cuando el caso sobrepasa las capacidades de solución del nivel 1 debe ser escalado al nivel 2; este nivel, toma la información proporcionada por el nivel 1 y su tiempo de respuesta puede ser mayor al del nivel anterior ya que está dedicado a solucionar problemas como configuración en las redes de comunicación, sistemas operativos, bases de datos, etc.

Este nivel es el que genera manuales o guías donde muestren paso a paso, los procesos a seguir para resolver dichos problemas.

Nivel 3:

Cuando el caso sobrepasa las capacidades de solución del nivel 2, el caso debe ser escalado al nivel 3; a este nivel también se le llama soporte de back-end, y sus métodos de solución a nivel experto llevan un análisis avanzado del caso. El soporte nivel 3 consta generalmente de un equipo de ingenieros o técnicos expertos los cuales son responsables, no solo de dar ayuda al personal de los niveles 1 y 2 sino también para desarrollar soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Este nivel soluciona problemas que requieren el desarrollo de nuevas herramientas como parches de seguridad o nuevas versiones de un sistema por lo que su tiempo de respuesta es bastante mayor al del nivel 2.

Sabías que así funcionaba un equipo de soporte? Déjanos tus comentarios.